第一章 項目概述

東莞市XX學校誕生于2012年，是一所集小學、初中、高中、國際部于一體的全日制、全寄宿制大型高端民辦學校。坐落同沙生態園和虎英公園之間。學校占地300多畝，設計規模210個班師生10000人。

良好的學習環境是保持學生好的學習狀態的前提條件，讓學生在炎熱的夏季都能享受到舒適的室內空氣環境是很重要的，隨著國家對教育事業的投入逐年增加，學校的環境有了明顯的改善?，F在很多學校都安裝了空調，分體空調在學校中的普及和應用在一定程度上提供了良好的室內熱舒適環境，保護了教職人員及學生的身體健康。與此同時對分體空調的集中管理，減少二氧化碳排放，提高學校的節能管理水平，也提出了相應要求。

為了確保校園正常教學、科研的能源需求和實現有效節能，東莞市浩碩物聯網科技有限公司設計提供一套智能化節能管理平臺，用以掌握校園空調能耗的實時數據、同時也可以對校園各種能源系統進行分布式監控與集中管理。通過節能管理平臺可實現校園用電能耗的設備實時在線分類、分項、分室、分臺監測和計量，自動化節能控制，能耗數據自動采集與存貯、數據統計與分析、數據遠程傳輸、數據顯示和打印、數據顯示發布等，使學校對能源系統進行有效的監控與管理。

第二章 項目需求

2.1

現狀分析

前期調研統計，學校夏季空調的耗電量占到學?？偤碾娏康?span lang="EN-US">70%以上，因此如何保持良好教學環境的同時，加強對空調的節能管理是建設節能型校園的重要一環。學校建筑包括：教室、宿舍、辦公室、實驗室、會議室等，在使空調用過程中主要有以下問題：

1、空調溫度設置：由于教室、宿舍的人數通常較多，夏季時一般會持續把空調制冷溫度調在18℃～20℃之間才覺得涼爽，據測算，夏季空調溫度每提高1℃，可節電8%～10%。學校應響應號召，加入“26℃空調節能行動”的行列，夏季室內空調溫度設置不得低于26℃，冬季設置不得高于20℃，從而達到節約能源，保護生態環境，又能提供比較健康、舒適的室內學習環境。

2、行為性浪費：不能進行統一管理，有些學生在離開教室或宿舍忘記關空調，常造成在無人情況下空調還在運行的現象，造成了很大的能源浪費。日常在公共辦公場所使用空調時，存在很多不好的使用習慣，人離開辦公室空調依然開著，由于適用空調的不良行為導致的浪費率在8-20%之間。

2.2項目需求

前期需要對空調能耗高的電氣設備進行智能化監測與控制，目前空調的使用與分布情況：

	空調（臺）		備注
	1.5匹	3-5匹
小學部	206	14	每間教室4臺分體空調 其中頂樓每間5臺空調
初中部	185	22
高中部	197	17
綜合樓	10	27	每間為3-5匹空調，按4匹測算
行政樓	11	42
小計	609	122
合計	731
注：空調1.5匹、2匹為AC220V電壓，空調3匹、5匹為AC380V電壓

2.3項目評估

 以學校教室、辦公室、綜合樓、行政樓731臺空調分別為1.5匹、3匹、5匹空調運行，教室每天9小時，功能室每天4小時，每月23天工作為例計算。                  

1、空調溫度設置：在正常使用情況下為22℃，通過智能化系統管理，將空調統一溫度設定在26℃，可節約能耗 -16.3+5.8=22.1%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

以上數椐由專業機構提供

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2、行為性控制：由于適用空調的不良行為導致的浪費率在3-10%之間，通過智能化系統管理，可節約能耗按最小3%計算。

 

 

 

 

 

 

 

3、統一管理控制：通過信息化智能化平臺化管理空調能耗，采用定時批量開關空調，節約人工管理成本。因室外天氣變化不同，當環境溫度低于室內溫度設定為不可開啟空調；空調運行過程中，可設定當室內溫度低于25度時，空調自動關閉。采用平臺化管理，有效的節約人為操作所帶的損耗。從而可從管理成本上可節約人工與能耗按最小2%計算。

 

 

 

 

 

 

綜上所述，通過實施信息化智能化空調節能管理，每年空調按4個月工作計算，從人員管理與降低空調能耗方面，可為學校每年節省費用與降低成本。

每月可節約費用19920+5159+2704+2130=29913元

每年可節約費用79679+20638+10816+8522=119655元

按投資回報率4年期計算：119655*4=478620元

第三章 智能控制系統設計原則及要求

3.1

設計原則 

系統總體設計原則是：以遠程集中控制系統為基礎、浩碩物聯網自主開發的控制產品和系統軟件為核心，采用物聯網無線技術通過信息交換和共享，將所有課室的空調通過網絡遠程集中到總控室管理，提高系統維護和管理的自動化水平、協調運行能力及詳細的管理功能，徹底實現系統功能集成、網絡集成和軟件界面集成，有效降低系統維護人員的日常工作強度及電能的浪費，提高系統可用性并節約系統維護成本。

3.2實際需求

{C}l  空調控制：小學部教室219臺空調，初中部教室191臺空調，高中部教室187臺空調，功能室30臺空調，辦公室22臺空調。

遠程控制空調開關，調節空調開啟溫度模式等。

室溫檢測，時段智能開關控制，遠程拉閘或自動拉閘功能。

批量定時開關控制，預約控制。

空調運行電流電壓能耗功率等實時檢測、計量。

BS軟件與APP同步。

其他要求：所有功能可同時通過BS軟件實現和安卓系統APP實現，軟件系統具備報表功能，數據統計功能，分權限管理功能等。

3.3實現功能

3.3.1

系統實現功能

 

第四章

智能控制系統介紹

 

4.1

系統整體構架

 

 

 

 

485有線的通訊連接方式拓撲圖

 

4.2部分平臺軟件功能截圖

1、 用電配額管理功能展示

1、1充值

系統提供刷卡充值，現金充值兩種方式對空調剩余電量進行充值繳費。

局部放大圖

{C}{C}{C}

 

 

1、2充值查詢

查詢充值記錄，并輸出會計統計報表。

 

 

1、3剩余電量顯示

{C}{C}{C}{C}

 

 

2、 遠程短信控制功能展示

2、1手機號碼白名單設置

系統只接收白名單內的手機號發過來的短信命令。

 

局部放大圖

支持任意多個白名單手機號碼設置。

 

2、1控制功能及命令格式

白名單手機號可以發送短信遠程控制一臺或多臺空調開關，并且可以發送短信遠程拉閘或合閘一臺或多臺空調，如果控制不成功，還能收到報告短信。

3、 {C}遠程控制-圖形化顯示功能

3、1圖形化顯示功能

每臺設備后臺對應圖形顯示模塊，可以顯示空調開關狀態，空調運行的電流，電壓，功率等電量參數，室內溫度等信息。

{C}{C}

顯示空調開關狀態，運行電量參數，溫度等。

每增加一個空調后臺自動生成對應圖形顯示模塊

 

 

 

 

 

{C}{C}{C}

 

 

4、 分區分組管理

4、1集中控制功能

能集中定時控制所有空調或每個獨立區域空調的開和關。并具備擴容能力，單臺服務器設計系統容量不小于1.5萬臺終端控制器。

 

 

 

 

4、2遠程分組管理

可以實現空調分組管理?？梢栽O定管理人員賬號分管各自不同區域。還可以設定管理人員賬號的各項操作權限。

局部放大圖

{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}

區域權限，分組管理

{C}{C}{C}{C}{C}{C}{C}

 

 

 

 

 

4、3手動/自動控制，定時控制

手動控制包括遠程開關，拉閘，調溫度模式等。自動控制包括定時控制，周期控制，溫度控制等。并可以在手動于自動控制間靈活切換。

 

手動控制

 

 

 

按照設定策略

自動控制

 

 

手動自動切換，勾選策略啟用表示執行自動控制

{C}{C}{C}{C}

 

 

5、 自動溫度調節

根據溫度上下限自動調節空調，自動拉閘等可設置。

 

 

 

 

 

 

6、 移動端App界面截圖

顯示控制功能：空調狀態，能耗顯示?？照{開關機，調溫等，燈光風扇控制。

    

 

第五章 實施與維護

5.1

實施周期

2

個星期。

5.2

質保服務

標準質保壹年。

質保服務包括提供備用品，遠程，上門等方式。

第六章 項目施工組織計劃

6.1.系統工程綜述

6.1.1系統工程范圍

粵華學校校區。

6.1.2系統工程特點

工程質量要求高:

系統工程是配置了大量智能化設備，安裝質量應達到優良標準。系統功能和具體使用密切相關，因此，在工程的管理和施工質量上具有非常高的要求。

實用性要求高：

系統功能設置、點位布置都要充分考慮用戶的具體使用需求，并且方便管理。整個系統集成不僅是設備的集成，更重要的是應用平臺的統一和系統功能的綜合。

售后服務響應和解決問題的時間要求高：

整個工程裝備了大量傳感器與監控系統設備，后期維護能力是保障系統正常運行的關鍵，必須關注實施單位的維護能力和維護條件。

6.2.  施工組織目標

6.2.1 施工進度目標

加強協調管理，使得各施工順序、銜接關系適當，施工科學、合理。保證在計劃總工期內實現，力爭提前完成合同工期。

6.2.2 質量管理目標

加強質量檢查管理，建立質量管理體系，狠抓施工過程控制，使項目各子系統均達到或超過相關行業的質量標準和質量等級，保證工程驗收達到二星級示范工程標準。

6.2.3 安全目標

成立專業的安全機構，建立完整的安全管理體系，整個工程期間杜絕事故發生。

6.2.4 文明施工目標

通過對施工現場中的質量、安全防護、安全用電、機械設備、技術、消防保衛、場容、衛生、環保、材料等各方面的管理，創造良好的施工環境和施工秩序，全體職工遵紀守法，文明作業，樹立良好的社會形象。

6.2.5 環境保護目標

采取有效措施，避免施工擾民，最大限度地減少對環境的污染。

6.3.  施工準備

6.3.1 技術準備

1）收集、審定和學習施工用標準、規范、施工圖集。

工程的施工應嚴格遵循弱電安裝工程施工及驗收規范和相關工藝標準及有關規定。施工開始前組織項目組人員認真學習標準、規范和施工圖冊。

2）圖紙會審、二次深化設計報審。

圖紙會審前，專業技術人員應認真閱讀熟悉圖紙的內容和要求，把疑點和問題整理出來，待技術交底時，一并逐一解決。

施工圖缺項增補和需要調整修改之處，需進行二次深化設計和補充設計。設計完畢交業主或甲方監理單位預審，得到確定后才能正式分發使用。

編寫有關技術文件、管理文件、質保文件、系統測試文件，作為施工組織設計的支持文件。

3）技術交底

技術交底包含設計交底及技術交底。技術交底應在設計單位、施工單位、設備供應單位之間及施工單位內部專業技術人員與施工負責人之間進行。

內容包括：設計要求、施工組織設計中的有關要求，工程所用材料、施工器具、設備性能參數、施工條件、施工順序、施工方法（工藝）、預埋預留、相關工程質量標準、成品保護、驗收評定標準、施工中安全注意事項等。

技術交底文件編寫和交底記錄要形成文件裝入竣工技術檔案中。

6.3.2 資源準備

1

）人力資源

組織機構

組織機構設置的目的，是為了產生組織功能，實現工程項目管理的總目標。

組織機構設置應遵循“因目標設事，因事設機構定編制，按編制設崗位定人員”原則。

組織機構設置還應考慮工程項目的規模及本公司的具體情況。

為了確保系統項目工程質量優良，進度滿足要求，浩碩物聯網公司成立一個由具有豐富工程設計、實施經驗及工程項目管理經驗的精干人員組成的項目工程項目經理部（以下簡稱工程項目經理部），全面負責工程項目的設計、施工、管理和協調工作。

6.4. 施工工藝及方法

施工要點

線槽安裝要求：

線槽應平整，無扭曲變形，內壁無毛刺，各種附件齊全；

線槽接口應平整，接縫處緊密平直，槽蓋裝上后應平整、無翹腳，出線口的位置準確；

線槽的所有非導電部份的鐵件均應相互連接和跨接，使之成為一連續導體，并做好整體接地；

線槽安裝應符合《高層民用建筑設計防火規范》（GB50045-95）的有關部門規定；

線槽內配線要求

線槽配線前應消除槽內的污物和積水；

在豎井內采用明配、橋架、金屬線槽等方式敷設纜線，并應符合以上有關條款要求。

6.5 系統調試及試運行

6.5.1調試階段的現場管理組織

調試階段的現場管理由項目經理和項目技術經理負責，對調試進度和質量進行監控，業主負責有關施工單位的協調，為調試工作提供方便。在調試階段，公司的現場管理組織如下所示：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.5.2 系統調試的實施步驟

1. 調試前準備

1）調試前應按設計要求查驗設備的規格、型號、數量、備品備件等。

2）設備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。

3）檢查系統的施工質量。對屬于施工中出現的問題，應會同有關單位協商解決，并有文字記錄。

4）檢查系統線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應進行處理。

2. 線纜測試

設備、管線安裝完畢，調試人員應按施工圖對實際施工管線、設備安裝位置和走向、接線端子號等進行審核，同時對線纜的導通、絕緣、傳輸性能指標進行測試，若未達到設計要求的，責成施工隊立刻整改，整改完成后需復測并記錄，測試過程中做好測試記錄。

3. 單體設備調試

線纜測試完畢，可進行單體設備如監視器、攝像機、傳感器等的通電、編碼、性能調試等。調試通過，做好調試記錄，會同業主、監理在記錄上簽字，作為能開始系統調試的必備條件，也可作為主要設備中間驗收交付的依據。

4. 單項系統調試

這里指系統中各子系統的獨立調試，如視頻監控、環境監控、聯動報警系統等，并做好調試記錄，會同業主、監理在記錄上簽字，這有利于劃清工作界限，也可作為單項系統可以投入試運行的依據。

5. 系統聯動調試

系統聯動調試是在完成各單項系統調試的基礎上進行，聯動調試過程中，調試階段的現場管理組織要協調各工程公司的調試進度，合理劃分工作界面，提供必要的數據接口等。項目調試組應按計劃實施聯動調試，注意安全操作和產品保護，做好調試記錄，并會同業主、監理在記錄上簽字，作為系統可以投入試運行的依據。

6.5.3 試運行管理

1. 項目試運行準備

項目試運行準備是指為項目調試通過后及時投入試運行而所需的各項準備工作，項目的試運行準備工作應與項目的施工調試同時進行，并在調試結束前完成全部準備工作。

組建試運行管理組織機構

工程項目進入系統調試階段時，業主就應組建試運行管理機構，由其負責試運行準備、試運行管理。調試階段的試運行準備工作內容較為單一，機構的設置和人員配備不應過于復雜，但應兼顧試運行乃至正式運行后的組織管理模式和職責分工的銜接關系。

試運行計劃

試運行組織機構建立后，首先應編制試運行工作計劃，試運行計劃應包括項目試運行準備的全部工作內容，如管理機構設置、人員培訓、技術支持、備品備件、配合協調、規章制度、總體進度、各系統試運行時間表等。

2. 人員配備及培訓

校園系統由于大量采用新技術、新設備，需有一套與之相適應的管理制度、操作方法和一批專業技術人員。為確保系統正常運行，在項目試運行前應有計劃、分等級地完成人員的上崗培訓工作。同時，應加強對住戶的培訓，使系統能真正達到預期的效果。

6.6. 質量控制及保證措施

6.6.1 項目的質量管理

項目的質量管理是監控系統工程管理的重要組成部分，是系統的實施結果達到系統設計功能要求的保證。

項目的質量管理應包括以下內容：

建立監控系統工程項目的質量管理體系

項目質量管理人員負責對外部（最終用戶或總承包商）就項目進行的各個環節的質量進行匯報和配合，同時對內部（本公司）的工程進展開展質量管理工作。

技術支持、技術督導

公司將配備專業人員負責系統方案的深化設計及與設計和工藝部門的協調，并負責現場施工的技術指導。同時各子系統配備專門質量人員就所負責的系統的進展進行技術監督和質量檢查。

技術支持、技術督導在監控系統工程的實施過程中非常重要，許多系統在實施過程中的工藝要求保證了系統的功能實現。

項目計劃

完善的項目實施計劃是保證項目質量的重要因素。沒有一個周密的項目實施計劃，在項目實施中，不可避免地會被各種突發因素影響工程進度和現場施工環境，進而導致質量問題。

項目實施計劃的制定工作一定要詳細、科學地完成。并在項目實施中，根據實際工程情況及時做出修正。

項目實施跟蹤

控制就是跟蹤與反饋。只有在工程實例中密切掌握系統施工現況，并根據現場條件及時做出調整，才能避免不必要地損失，真正起到項目管理地作用。

質量檢驗

質量檢驗是監控系統工程質量管理和控制的關鍵手段，只有做好工程每個環節的質量檢驗及項目結束時的最終質量檢驗，才能實現真正的質量管理。設立專職質量檢驗人員，嚴格執行工程項目的質量管理程序，才能真正達到質量檢驗的效果。

糾錯和預防措施

糾錯和預防措施是為了預防工程項目不合格現象的再發生，消除不合格原因而采取的措施，它是質量體系不可缺少的一個因素。再項目的實施中往往會碰到許多未預料的問題，有系統設計方面的，也有現場施工和管理方面的，這就要求在項目計劃中要充分考慮項目實施涉及的各個方面，制定預防措施以保證項目的順利進展。

6.6.2保證體系運行安全

施工單位應提交施工工作人員政審材料，并嚴格審查

在系統調試交接時，幫助業主建立系統的文檔管理，將完整的完工圖紙、設計文檔、操作、維護手冊、設備清單等保存完整，以便備查

保證在系統使用過程中，所產生記錄保存的安全性，以便發生異常事故時備查

6.6.3保證施工實施安全

施工人員進入施工現場前，進行安全生產教育，并在每次調度會上，都按安全生產放到議事日程上，做到處處不忘安全生產，時刻注意安全生產。

具體安全措施如下：

施工人員必須載好安全帽，穿好工作服、工作鞋、佩帶工作卡進入施工現場。

施工用電必須按照《電業安全工作規范》規定操作，嚴禁私自拉電或帶電作業。

使用電氣設備、電動工具應有可靠保護接地，隨身攜帶和使用的工具應擱置于順手穩妥的地方，防發生事故傷人。

施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認真檢查其牢固性。梯外端應采取防滑措施，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應有人監護或設圍欄。

人字梯距梯腳40-60cm處要設拉繩，施工中，不準站在梯子最上一層工作，且嚴禁在這上面放工具和材料。

吊裝作業時，機具、吊索必須先經嚴格檢查，不合格的禁用，防止發生事故。

遇到不可抗力的因素（如暴風、雷雨），影響某些作業施工安全，按有關規定辦理停止作業手續，以保障人身、設備等安全。

當發生安全事故時，由安全生產領導小組負責查原因，提出改進措施，上報項目經理，由項目經理與有關方面協商處理；發生重大安全事故時，公司應立即報告有關部門和業主，按政府有關規定處理，做到四不放過，即事故原因不明不放過，事故不查清責任不放過，事故不吸取教訓不放過，事故不采取措施不放過。

安全生產領導小組負責現場施工技術安全的檢查和督促工作，并做好記錄，作為對施工人員進行施工技術安全措施執行情況的考核依據，公司將按《員工手冊》中獎懲條例進行獎懲。

6.7確保文明施工的技術措施

為實現現場文明施工，貫徹"強化管理、落實責任、嚴肅法規、消滅違章"的要求，要求進入現場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行。

施工現場必須按照甲方確定的平面布置圖規劃，機具設備、材料應按照指定地點安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續領??；

施工中的廢棄物要及時清掃，干一層清一層，做到活完場清，保持現場整齊、清潔、道路暢通；

所有施工人員進入施工現場必須自覺遵守現場管理三十二條及有關部門規定，遵守各項規章制度，穿戴整齊，工作中要團結協作，互相幫助；

正確使用勞保用品

如：進入施工現場必須按規定戴好安全帽，穿好工作服和鞋。焊工還應使用合格的防護面罩、手套和鞋。電工應使用合格的絕緣手套和絕緣鞋；高空作業必須系安全帶，以確保施工安全；

施工現場要有嚴格的分片包干和個人崗位責任制；

施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；

現場辦公室要經常保持清潔，空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應整齊有序。

施工場地的整潔，應符合有關合肥市的環保、環衛、市容、規劃等有關規定，施工中及時清掃現場，清理的廢料垃圾，必須集中于指定地點，完工前應清理施工現場。

設備清潔時，應使用干棉布清理設備外殼上的污物、灰塵、如污塵較嚴重時，可用柔和中性清潔劑輕擦。

使用規定的搬運工具搬運設備，設備裝卸要小心輕放。

質量安全經理負責施工場地文明衛生檢查和督促工作，并按文明施工技術組織措施對施工人員進行考核，公司按公司《員工手冊》獎懲條例進行獎懲。

七、售后服務及培訓方案

7.1售后服務總則

浩碩物聯網公司已建立一套完備的售后服務體系和擁有一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售后服務的實施。

浩碩物聯網公司長期以來致力于系統集成、軟件開發、物聯網應用等行業的發展，多年來主持研發了多個系統集成及物聯網應用系統相關的項目。通過這些項目產品的開發、測試、生產、工程實施以及維護，本公司加深了對用戶需求的理解，積累了大量的系統應用維護經驗，具備豐富的售后服務資源和維護經驗。

浩碩物聯網公司為用戶提供技術咨詢、參與工程施工、售后服務等工作。擁有大量的實際維護經驗人員。同樣，我司將負責本項目的售后服務，針對新項目維護量增加的實際情況，相應的增加軟件、硬件維護人員，及時響應客戶要求，解決系統故障，保證整個系統正常運行。

為了保證向本項目的用戶提供項目產品全壽命期內的優質售后服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：

u  堅持用戶至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；

u  具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售后服務；

u  制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續的售后服務；

u  采用先進的系統維護手段，提供快捷的、全面的系統故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保系統穩定運行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；

u  完善的售后服務體系、合理配套的資源和條件、以及有針對性的服務手段和措施是保證系統長期、可靠、穩定運行的保障。

7.2售后服務承諾

浩碩物聯網公司對本項目鄭重承諾：

系統軟件服務保證期為1年，設備質量保證期為1年，整個系統質量保證期自項目驗收之日起1年。自驗收之日起計，一年后經雙方協商可續簽系統維護合同，以保證系統正常運行。

在質量保證期內定期對所有系統設備進行巡檢，以確認所有設備及系統工作正常；在接到用戶的故障通知后的1小時內響應，4小時內到達現場（如遠程響應無法解決）；一般故障8小時內解決并恢復正常運行，如不能及時修復，則提供備品備件進行替代，直至修復為止，確保設備、系統的正常工作。

在質量保證期內，我公司保證充足的備品、備件供應，并保證質保期內采用的新產品能夠完全兼容現有設備。

浩碩物聯網公司設立售后維護中心，配備相應的技術人員和充足的備品備件，并設立維護熱線：

24小時技術聯系人：張工  13532790026

7.3應急維修時間安排

浩碩物聯網公司為用戶提供7*24小時服務。我公司售后服務中心接到服務請求后，立即做出響應，快速確定故障發生的原因、規模、對用戶業務的影響等；并安排專業售后服務人員與用戶進行電話溝通，如電話中不能解決用戶的問題，則立即安排工程技術人員到現場進行技術支持或維修維護服務。針對本項目我公司實施應急維修時間安排如下：

（1）一般故障：在接到用戶報障后，我們將在2小時內響應，4小時內直接到達故障現場，并于2小時內處理完畢，恢復系統正常運行。如設備故障不能及時修復的，則立即更換備品備件，確保系統正常運行，直至原設備修復為止。

（2）重大故障：當遇到系統重大故障（如系統癱瘓、大面積故障、設備遭外力破壞等），在接到用戶報障后，我們將在1小時內響應，2小時內到達故障現場，并于2小時內處理完畢，恢復系統正常運行。如設備故障不能及時修復的，則立即更換備品備件，確保系統正常運行，直至原設備修復為止。如遇設備被撞、被盜及其他外力導致的損壞，應及時將受損情況以書面形式上報用戶，并制定應急措施。

（3）特殊任務下的系統維護保障方式

根據任務需要為用戶制定系統保障方案及應急預案，為用戶提供系統技術支持和維護保障服務，保證用戶執行任務期間系統的穩定運行。

7.4保障售后服務的措施與策略

針對本項目的特點，從保證項目售后服務保障和技術支持的角度出發，本公司提出相應的售后服務保障體系建設措施與策略如下：

針對本項目的特點及其對售后服務的要求，進一步加強和完善售后服務保障體系，滿足用戶要求；

制定本項目的售后服務計劃、售后服務管理辦法、售后服務保障工作作業規范，對本項目售后服務保障的工作內容、人力資源保證、設備資源保證、時間進度安排、經費預算、實現方法和手段等做出明確的規定；對售后服務保障的作業流程、作業規范和工作質量標準等進行明確的規范；

把本項目系統設備的運行環境、工作狀態、維護維修狀態、維護維修記錄等基礎數據歸入售后服務數據庫，實行集中統一管理；

注重系統關鍵設備、重要設備的“失效模式”分析，堅持“預防維護”和“故障維修”相結合的售后服務保障指導思想，充分利用建立的售后服務流動工作站資源和已經取得的經驗，對用戶進行定期巡檢和巡訪，對系統產品進行定期維護和視情維護；

把本項目納入24小時售后服務熱線電話支持和服務范圍，統一管理，建立故障快速反應機制和反應資源，及時排除現場設備故障，保障系統正常運行；

7.5培訓方案

浩碩物聯網公司鄭重承諾在項目中將為用戶提供優質的、高效的和長期的培訓服務。對采購單位的系統管理人員、使用人員、系統及設備維護人員進行至少10人次（包括現場培訓）的培訓。

7.5.1培訓概述

浩碩物聯網公司一貫重視項目產品的培訓服務，“以人為本，科技制勝”，具有強大的研發和培訓能力，有一套符合實際需求、滿足客戶需要的培訓方案。同時本公司擁有豐富的培訓經驗，對近年來承建的項目進行過多次的售后培訓，本公司完全有能力為用戶提供產品全壽命期內全面的、持續的技術培訓服務。

7.5.2培訓的總體目標

本項目用戶培訓的總體目標是通過向用戶提供優質培訓服務，確保使用人員能熟練操作使用項目產品，確保管理維護人員能掌握項目產品的維修維護技能，確保項目產品在全壽命期內發揮其最大效能和效益。

7.5.3培訓的理念和原則

浩碩物聯網公司在制定本項目產品用戶培訓方案時，遵循以下的理念和原則：

用戶至上

最大限度地滿足用戶在培訓服務方面的要求。

保持鮮明的特色

針對本項目的特點，不僅對產品的使用人員開設了操作使用培訓，還針對系統管理維護人員設計了全面的系統技術及維護培訓。

產品全壽命期的優質服務

確保用戶在產品全壽命期均能獲得持續的優質的培訓服務，尤其是落實在系統驗收投入運行和免費保修期結束后用戶持續獲得優質培訓服務的具體措施。本公司為用戶提供項目產品全壽命期內的培訓服務包括工廠培訓和現場培訓。工廠培訓包含技術基礎培訓、操作培訓、管理維護培訓；現場培訓有現場安裝培訓、操作使用培訓、軟件升級培訓、維修維護培訓等。

培養用戶自身的學習能力

注重培養用戶自身的培訓學習能力。針對系統管理維護人員技術力量較強的特點，強調用戶自身再學習和再培訓能力的培養，以保證系統使用的連續性。

采用實用、先進的培訓手段

采用多種實用、先進的培訓技術手段，包括多媒體教學、模擬現場實習等，為用戶提供優質的培訓。

提供豐富的培訓資源

為用戶培訓提供豐富的培訓輔助材料，包括：先進的培訓工具、培訓軟件和培訓課件、電子教案、系統操作、維護演示光盤等。

--完--